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>> Características de rendimiento y aplicaciones de IP Office.

Movilidad
Sincronización móvil (twinning)
Una aplicación típica para comerciales, que tienen una extensión en su oficina, pero que suelen estar de viaje. Los empleados comunican a sus clientes solo su número de extensión. La llamada se recibe entonces en el teléfono de la oficina y también en el teléfono DECT y el móvil. Los teléfonos móviles también pueden definirse como destinos de twinning cuando no se ha iniciado una sesión en los teléfonos de sobremesa (es decir, extensiones virtuales). Las llamadas se pueden incluso transferir fácilmente del teléfono de sobremesa al móvil y viceversa.

Control móvil de llamadas

Esta función permite a un participante móvil aceptar una llamada de twinning en su terminal móvil, retener la llamada empleando la señalización DTMF y usar las funciones de IP Office como un participante más.
one-X® Mobile Essential Edition
Además, one-X® Mobile Essential Edition ofrece una interfaz gráfica para el control de llamadas y permite un servicio de un solo número tanto para las llamadas entrantes como salientes. IP Office admite clientes móviles de “modo único”, entre los que se encuentran algunos teléfonos de Nokia/Symbian, clientes OS de iPhone de Apple y Windows Mobile 5 y 6.

one-X® Mobile Preferred Edition

Avaya one-X® Mobile Preferred Edition ofrece una interfaz de usuario enriquecida y utiliza las funciones avanzadas disponibles en teléfonos inteligentes como el reconocimiento de voz para emitir comandos audibles y transmitir audio para el correo de voz visual. Se ofrecen funciones de comunicaciones unificadas como presencia y mensajería instantánea 
junto con funciones de conferencia con un clic y correo de voz visual. IP Office es compatible con este cliente móvil enriquecido en teléfonos Android (también está planificada la compatibilidad con teléfonos iPhone de Apple). El

 widget para la pantalla de inicio de Android ofrece actualizaciones sobre los eventos de interés como mensajes pendientes de mensajería instantánea, nuevos mensajes de correo de voz recibidos y entrada o salida de los participantes de una conferencia.

Avaya one-X® Portal

one-X® Portal para IP Office es una aplicación que le permitirá controlar el teléfonos desde un ordenador en red. one-X® Portal para IP Office es una solución de servidor basada en navegador con la que el usuario puede acceder a funciones de telefonía como el control de llamadas, conferencias, marcación abreviada, registros de llamadas, directorios de teléfonos, correo de voz, mensajería instantánea y presencia federada con Google Talk y integración en el calendario de Microsoft Exchange. También se permite la adición de widgets de terceros para proporcionar mejoras de productividad de usuario. one-X® Portal se puede usar con todas las interfaces de teléfono de IP Office (analógica, digital, IP e inalámbrica).

Hay disponible un complemento de Microsoft Outlook para one-X® Portal. Ofrece presencia federada, llamada con un clic, registros de llamadas así como alertas para llamadas entrantes con opciones para aceptar o rechazar y correo
de voz visual, todo lo cual mejora en gran medida la productividad del usuario.

La integración de one-X® Portal con Salesforce permite a los usuarios de Salesforce controlar sus llamadas desde el mismo Salesforce a través de su teléfono preferido en IP Office.

Texto a voz
Softphone de vídeo

Los usuarios pueden establecer una vídeo llamada mediante una cámara de vídeo USB en un ordenador y una aplicación de softphone de vídeo.

Solución de video conferencia de Avaya

Soluciones de videoconferencia sencillas, económicas y variables, desde un sitio individual hasta sistemas para salas de conferencias amplias con varios monitores y conexiones de punto a punto o de punto a multipunto. AVCS está diseñado para el funcionamiento en IP Office de hasta 4 participantes en toda la red SCN con hasta 32 sedes. La utilidad para el cliente es más que evidente: Los costes de viaje se reducen inmediatamente porque bajan los gastos en viajes de empresa, los procesos de negocio y las decisiones se pueden aplicar con mayor rapidez porque se ahorra el tiempo de los viajes.





Customer Call Reporter (CCR) Centro de llamadas

Customer Call Reporter de IP Office es una solución de centro de contacto con arquitectura de servidor que ha sido concebida 
especialmente para las PYMES. CCR se basa completamente en
la red y puede instalarse con gran facilidad en un servidor.

• Herramienta de navegador para controlar y dirigir el servicio de atención a los clientes
• Seguimiento y registro del nivel de ocupación de los agentes y el supervisor
• Creación de informes en tiempo real e históricos en diversos formatos
• Segmento objetivo: empresas medianas y pequeñas < 30 agentes
• Wallboard adaptable a los requisitos del cliente.
• Report Scheduler: plantillas incorporadas e informes personalizados.





Integración de telefonía y ordenador (CTI)

Su teléfono está sonando y su ordenador le muestra quién está realizando la llamada.

Computer Telephony Integration (CTI, Integración de telefonía por ordenador) funciona de eslabón entre el sistema de comunicación y las aplicaciones corporativas. IP Office soporta los estándares abiertos CTI, concediendo así acceso a IP Office a una amplia gama de soluciones de origen independiente. Como por ejemplo soluciones del mercado vertical que le ayudarána cumplir sus demandas.

IP Office ofrece dos soluciones CTI:

CTI Link Lite: gratuito, es compatible con todas las funciones exigidas de un gran número de aplicaciones, incluyendo pantallas emergentes y muchos productos de terceros.
CTI Link Pro: es compatible con funciones avanzadas, incluyendo la posibilidad de controlar varios teléfonos y acceder a operaciones de centro de llamadas.




SoftConsole para Receptionist

SoftConsole es un puesto de recepcionista desarrollado para IP Office basado en Windows para PC. Los recepcionistas tienen que procesar diariamente docenas 
o incluso cientos de llamadas. El uso de una aplicación para procesar las llamadas es por tanto extremadamente efciente y se convierte en algo vital. Las llamadas entrantes se muestran en el monitor junto con el estado actual de las llamadas retenidas o transferidas.

El recepcionista puede ver fácilmente qué participante está ocupado, está libre o no se encuentra en su puesto. Así, el recepcionista puede transferir las llamadas haciendo clic con el ratón, con rapidez y efectividad. SoftConsole puede minimizarse cuando no se está usando. Al llegar una llamada, la ventana se activa de nuevo automáticamente.

Mensajería unificada

La función Unified Messasing Service (UMS), que forma parte de las licencias Office Worker, Teleworker y Power User, permite a los usuarios sincronizar el correo electrónico y correo de voz entre el servidor VoiceMail Pro y los clientes de correo electrónico.

Las aplicaciones de correo electrónico, como por ej. Outlook con interfaz IMAP, pueden conectarse al servidor IMAP donde se ejecute también el servidor VoiceMail Pro. Si en un cliente de correo llega un mensaje de voz en forma de archivo .WAV, recibirá el mismo tratamiento que cualquier otro correo. Cuando el mensaje de voz se ha escuchado, su estado se marca como ya leído. Al borrarlo, se borra en todas partes. Esta sincronización a través de IMAP mejora la productividad del empleado y aumenta la atención al cliente.

Remote Worker y teléfono VPN

Se puede usar la función Remote Worker (NAT Transversal) o el teléfono VPN para el trabajo remoto/teletrabajo. La función Remote Worker permite que un teléfono IP remoto se conecte a IP Office a través de la red Internet pública sin necesidad de ningún equipo especial aparte de una conexión de banda ancha estándar.
Un teléfono VPN es un teléfono IP con software VPN incorporado que permite la conexión segura del teléfono IP remoto a IP Office. Para realizar la conexión del teléfono VPN se requiere un enrutador/pasarela VPN en la ubicación de IP Office.

Essential Edition incluye 2 licencias de Remote Worker, los paquetes Teleworker y Power User incluyen más licencias de Remote Worker así como licencias de teléfono VPN.

Hot desking


Hot Desking permite a cierto número de participantes compartir el mismo terminal. Cada usuario abre sesión con sus datos de identificación, recibiendo así sus llamadas y su propio correo de voz, además de las demás funciones a las que tenga acceso.  Con este sistema, por ejemplo, los comerciales que van a la oficina ocasionalmente, pueden usar los teléfonos y el correo de voz del sistema, sin tener físicamente extensiones propias. Cuando han terminado su trabajo, solo tienen que cerrar la sesión para dejar disponible su lugar para otro empleado. Abrir sesión en otro teléfono conlleva
automáticamente el cierre de la sesión en el teléfono anterior.

Opción multisede

IP Office es ideal para todas las empresas con varios centros de operación. Permite interconectar hasta 32 sedes y establecer una comunicación perfecta entre todos los sistemas de IP Office.

Están disponibles las siguientes características
adicionales:

  •  Indicación de ocupado en toda la red
  • Asignación de una segunda llamada individual
  • Rellamada cuando está libre
  • Paginación
  • Recuperación de llamada
  • Directorio central y personal
  • Call Log (lista de llamadas) central
  • Correo de voz central
  • Mensaje de fuera de la oficina en forma de texto
  • Optimización de canal SCN
  • Conexión común repartida
  • Hot Desking remoto
  • Ruptura de marcación

En las empresas con varias sedes, IP Office asegura un servicio continuado. Si se produce un corte de corriente, los usuarios con teléfonos IP pueden ser
conmutados de forma automática al sistema de otra sede, garantizando así una comunicación ininterrumpida. También se ofrece la opción de establecer
un sistema de correo de voz redundante como solución de respaldo.

Aplicaciones de conferencia 

Avaya IP Office tiene dos puentes de conferencia integrados para 64 participantes de forma que las empresas pequeñas también puedan colaborar de forma fácil y económica. Las empresas que actualmente resuelven sus conferencias a través de un proveedor de servicios podrán reducir o incluso suprimir estos costes. Las empresas que actualmente resuelven sus conferencias a través de un proveedor de servicios, podrán reducir o incluso suprimir este factor de coste. 

La función de conferencias de IP Office ofrece unas sencillas funciones de control para mantener a la gente conectada yagilizar la toma de decisiones.11 buenas razones a favor de Avaya Preferred Edition incluye la función conferencia “Meet-me”, que permite a los participantes incorporarse a la conferencia mediante un código de seguridad. El organizador de la conferencia puede ver, silenciar o expulsar a los participantes así como registrar/bloquear la conferencia mediante su teléfono con pantalla Avaya, one-X Portal y/o el cliente one-X Mobile Preferred.

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