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Componentes del sistema
 
Aumentar la productividad con IP Office
Crear su solución de comunicaciones unificadas es facilísimo, solo se necesitan cuatro pasos:

A: elija el sistema y los teléfonos que más le convengan
Sistema de comunicación :

¿Tiene una o varias sedes? ¿Desea optimizar su servicio de atención al cliente? Con IP Office como sistema básico podrá ir añadiendo tantas aplicaciones y 
usuarios como requiera. Da igual si tiene 2, 200 o más empleados, IP Office es siempre la mejor elección. Más detalles, véase la página 6.

Teléfonos :


Para IP Office hay una gran cantidad de teléfonos donde elegir. Los terminales han

sido concebidos para una amplia gama de aplicaciones específicas. Para permitir que
sus empleados sigan trabajando fuera de la oficina, lo único que necesita es una conexión a Internet de banda ancha en el terminal remoto. La conexión con la ubicación principal se puede realizar con o sin una pasarela VPN.

B: elija la edidcion que mejor de adapte a sus necesidades

  • Basic Edition

Incluye: Correo de voz integrado, 2 canales (ampliable a 6), interfaz de gestión web sencilla




Diseñado para el segmento de mercado de menos de 20 usuarios con requisitos de telefonía sencillos


• Orientado a las empresas que requieren las funciones del sistema de teclas tradicional.
• Admite teléfonos de sobremesa analógicos o digitales (no es compatible con los teléfonos IP).
• Puede ser actualizada a  Essential Edition en cualquier momento sin ninguna modificación.



  • Essential Edition
Incluye: Correo de voz integrado, 2 canales (ampliables a 6), Mobile Twinning, Control Móvil de Llamadas y one-X Mobile Essential Edition para todos los usuarios, 2 licencias de Remote worker

La base de su solución de comunicación para la oficina: comunicaciones unificadas básicas para todos sus empleados


• Disponible las 24 horas: Las llamadas entrantes se pueden transferir automáticamente con unas sencillas reglas.
• La posibilidad de enviar correo de voz al correo electrónico mejora la productividad del empleado.
• Operadora automática: Las llamadas entrantes se pueden transferir automáticamente a la persona adecuada con unas sencillas reglas.
• Marcación por nombre: mediante su directorio interno, los autores de las llamadas pueden buscar fácilmente a la persona con la que desean conectar mediante un tono de contacto.
• Movilidad: Se puede localizar a todos los usuarios en un solo número, tanto si están en la oficina como de viaje. Además, one-X Mobile Essential ofrece una interfaz gráfica para el control de llamadas y permite un servicio de un solo número
tanto para las llamadas entrantes como salientes.


  • Preferred Edition
Incluye: Licencia para VoiceMail Pro, 4 canales (ampliables a 40)

Mayor capacidad de reacción y productividad
IP Office Preferred incluye todas las funciones de la edición Essential:


• Conferencias “Meet-Me” seguras: Mayor rapidez en el proceso decisorio y mejoras en el trabajo en equipo. Las funciones integradas de conferencia permiten a todos los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contraseña con hasta 64 participantes.
• Transferencia inteligente de llamadas: Numerosas opciones programables para asegurar que sus clientes localicen con rapidez el interlocutor idóneo.
• Grabación de llamadas: La grabación integrada de llamadas es un útil instrumento a la hora de analizar cuestiones controvertidas en los encargos o en la formación del personal.
• Una mayor capacidad en el correo de voz aumenta la disponibilidad del personal.



  • Advanced Edition
Incluye: Servidor CCR con una licencia de supervisor y numerosas funciones de informes

Optimización del diálogo y atención a los clientes
Requiere la edición Preferred. Además de la funcionalidad de Preferred Edition, obtendrá:

• Gestión en tiempo real del servicio de atención al cliente: Dispondrá en todo momento de informes detallados y recibirá inmediatamente avisos cuando se excedan los niveles críticos. Así podrá adoptar
sin demora las medidas necesarias para garantizar que los niveles de servicio no bajen.
• Biblioteca de grabación de llamadas: Todas las llamadas grabadas se pueden archivar fácilmente y reproducir en cualquier momento.
• Autoservicio 24 horas: Los clientes pueden comprobar el estado del encargo entre otras cosas y usar los distintos servicios de respuesta de voz interactiva (IVR).



C: Seleccione los componentes adicionales.

• Contact Store (grabación de conversación con función de búsqueda por fecha y hora)
• Computer Telephony Integration (Integración de telefonía y ordenador)
• Teléfonos inalámbricos: 
 DECT R4, red LAN inalámbrica (Wi-Fi) 
• CTI - Computer Telefonie Integration (Integración de telefonía por ordenador)
• Opción multisede (SCN - Small Community Network, pequeña red comunitaria) Soporta hasta 32 localizaciones y 1000 participantes


D: Elija el perfil de usuario adecuadio para sus empleados. 

Office Worker*
Ofrece la posibilidad de trabajar de forma más inteligente en la oficina
• Hacer y recibir llamadas desde su PC. Acceder con un solo clic del ratón a docenas de números de marcación rápida, transferir llamadas y participar en conferencias telefónicas.
• Administrar todos los mensajes de forma eficiente con las funciones de Unified Messaging.
• Configurar y gestionar audio conferencias, para mejorar el intercambio de información y la toma de decisiones más ágil en los equipos.
• Ver la presencia de los compañeros, indicar su disponibilidad y usar la mensajería instantánea para agilizar los tiempos de respuesta.

* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition


Incluye:
• Mensajería unificada
• one-X® Portal para IP Office (sin incluir la función de telecommuter)

Mobile Worker*

Permite trabajar cuando el usuario está de viaje


• Permita que los clientes localicen a los responsables de cuenta en un solo número, tanto si están en la oficina como de viaje.
• Integración de teléfonos móviles, cuando esté de viaje o in situ.
• Desde su móvil, ver la presencia de los compañeros, indicar su disponibilidad y usar la mensajería instantánea para agilizar los tiempos de respuesta.
• Desde su móvil, configurar y gestionar audio conferencias para mejorar el intercambio de información y la toma de decisiones más ágil en los equipos.

* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition


Incluye:
• one-X® Mobile Preferred
• Texto a voz

Teleworker*

Permite trabajar desde casa o desde otra ubicación

• Convierta cualquier teléfono en su teléfono de oficina desde un PC con acceso a Internet.
• Los indicadores de disponibilidad facilitan la colaboración de los empleados en distintas ubicaciones geográficas.
• Aumento de la productividad al reducir o eliminar el tiempo de desplazamiento.
• Telefonía basada en PC, el vídeo punto a punto agiliza los procesos de trabajo, mejora la comunicación y reduce los costes de las llamadas en los desplazamientos al extranjero.
• Ahorro en los costes de alquiler y equipamiento de oficinas.

* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition

Incluye:
• one-X® Portal para IP Office
• Softphone de vídeo
• Mensajería unificada
• Remote Worker
• Teléfono VPN

Power User*

Ofrece la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar


• Incluye todas las funciones de Office Worker, Mobile Worker y Teleworker.
• Con un solo número, grado máximo de disponibilidad para los clientes y empleados. aceptación de llamadas y trasferencia a toda la red.
• Lo único que se necesita para recrear un entorno de oficina estén donde estén sus empleados es un ordenador portátil, una conexión a Internet y unos auriculares.

* Requiere Avaya IP Office Preferred Edition



Incluye:
• one-X® Mobile Preferred
• one-X® Portal para IP Office
• Mensajería unificada
• Texto a voz
• Softphone de vídeo
• Remote Worker
• Teléfono VPN

Recepcionista

Gestión profesional de las llamadas, incluso en las horas punta


• Procesamiento rápido de llamadas, también durante los períodos con un gran volumen de llamadas, gracias a la interfaz de usuario intuitiva en el ordenador y los indicadores de estado del sistema de todos los empleados de la red.
• Administración centralizada de las llamadas de todas las sedes, recepción y transferencia de llamadas a toda la red.
• Permite un solo puesto de operadora para varias empresas o ubicaciones, lo que supone reducir los costes.




Incluye:
• SoftConsole


Customer Service Agent*

Servicio de atención eficiente y eficaz de las llamadas de los clientes



• Mejor disponibilidad de la información de atención de los clientes.
• El mejor manejo del tiempo motiva una mayor satisfacción de los empleados.
• Los agentes pueden ver su propio rendimiento mediante un cliente basado en navegador.

* Requiere Avaya IP Office Advanced Edition.


Incluye:
• Customer Call Reporter Agent (CCR)



Supervisor*

Permite hacer un seguimiento, medir y crear informes personalizados de la productividad y el servicio de atención al cliente de los empleados


• Control óptimo gracias a su interfaz de navegador intuitiva y fácil de usar.
• Ahorro de tiempo en la creación de informes: crear informes al arrastrar y colocar plantillas incorporadas.
• El análisis de los informes permite optimizar la planificación del trabajo de los empleados.

* Requiere Avaya IP Office Advanced Edition (incluye 1 supervisor). Las licencias adicionales de supervisor y agente se piden por separado.


Incluye:
• Customer Call Reporter Supervisor (CCR)


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